Comunicación con clientes
Reglas para mantener claridad, ritmo y límites sanos durante proyectos.
Ritmo
Definir desde el inicio dónde se habla, cuándo se actualiza y qué tipo de decisiones requieren aprobación formal.
Buenas prácticas
- Recapitular acuerdos importantes por escrito.
- Separar feedback accionable de comentarios exploratorios.
- Pedir aprobación por bloque, no por microdetalle.
- Avisar riesgos temprano.
- Registrar cambios de alcance en cuanto aparezcan.
Límites
La comunicación rápida no significa disponibilidad infinita. Si algo cambia costo, fecha o alcance, debe salir del chat y entrar al sistema operativo del proyecto.